MHD Mobile Help Desk
Mobilita' e' la sfida presente e del prossimo futuro. Accesso alle risorse Internet, Servizi, Domotica, Posizionamento geografico e molto altro: tutto questo è Mobilita'. Soddisfare esigenze, organizzare, agire o ricevere supporto in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo. Mezzi tecnici avanzati ci mettono a disposizione connettivita' Internet che ci permette quindi di essere presenti in uno spazio comune che è quello che comunemente oggi si chiama "La rete". Essere presenti significa poter raggiungere o farsi raggiungere da informazioni e servizi. Anche la Claro ha aderito con entusiasmo alla ricerca di soluzioni che potessero migliorare il servizo di Assistenza sfruttando questo concetto e le tecnologie avanzate, attualmente presenti su mercato. Nel 2009 è nato MHD (Mobile Help Desk) pensato e realizzato allo scopo di rendere più fruibile ed efficace il sistema di Assistenza Remota. Il sistema consente al tecnico Claro di ricevere il Desktop del Cliente da supportare, dovunque il Tecnico si trovi nel momento della richiesta.
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Single Click Claro)
Attraverso un sistema di connessioni HSDPA ed un sistema di routing interno alla rete Claro , con servers dedicati, la proiezione del Desktop del cliente viene instradata al Notebook del Tecnico. Costantemente collegato in VPN con la sede Claro egli visualizzera' il Desktop del Cliente in qualunque locazione geografica egli si trovi in quel momento. Sono stati inoltre dedicati due speciali numeri telefonici "fisso-urbano" con identificativo 06 - Roma (al costo di una telefonata "locale/nazionale"), presidiati dai Tecnici che effettueranno poi l'assistenza remota, anche se in missione esterna alla sede Claro.
